F.A.Q

Czym jest Manager?

Manager to Twój panel klienta: skrzynka z narzędziami Twojego radia. To tutaj wszystko się dzieje i wszystkim zarządzasz.

Zgubiłem hasło, co zrobić?

Kliknij nie pamiętam hasła w prawym górnym rogu strony. Otrzymasz e-mail z opisem dalszego postępowania.

Moje dane logowania nie działają, co zrobić?

Sprawdź, czy skopiowałeś je bez spacji przed i po oraz czy odpowiadają temu, z czego chcesz skorzystać: Vesta-0000 do logowania w Managerze i Vestalive-0000-0000 do logowania w programie do audycji na żywo. Skontaktuj się z obsługą klienta jeśli nadal masz trudności.

Czy obowiązuje minimalny okres zobowiązania?

W Vestaradio jesteś związany umową na tyle miesięcy, na ile się zdecydujesz. Możesz na przykład wykupić abonament na 1 miesiąc, 3 miesiące, 6 miesięcy lub 1 rok.

Jak zmienić ofertę?

Aby zmienić ofertę radia internetowego: na 6 dni przed końcem abonamentu zaloguj się do panelu klienta w Managerze i przejdź do Moje konto / Radio internetowe / Zmień ofertę. Jeżeli do końca abonamentu pozostało więcej niż 6 dni, skontaktuj się z obsługą klienta. Jeżeli chcesz dokonać zmiany wcześniej, obsługa klienta wskaże Ci dalsze kroki.

Jak dodać opcję?

Zaloguj się do Managera, wejdź w sekcję "Moje konto", a następnie w "Dodaj opcję". Wybierz interesującą Cię opcję. Koszt opcji zostanie naliczony proporcjonalnie do czasu pozostałego do kolejnego odnowienia.

Jak usunąć opcję?

Przy odnowieniu abonamentu po prostu nie zaznaczaj opcji, z której nie chcesz już korzystać. Zostanie ona automatycznie usunięta.

Jaki jest czas uruchomienia mojego radia internetowego?

Po zatwierdzeniu płatności Twoje radio jest dostępne natychmiast. Przy płatności kartą dzieje się to od razu. Przy płatności czekiem lub przelewem wyślij potwierdzenie do obsługi klienta, aby aktywować radio, na adres: support@vestaradio.com

Czy prawa autorskie są wliczone?

Nadawanie radia w internecie wiąże się z opłatami za prawa SACEM, SPPF i SCCP. Żadna z tych opłat nie jest wliczona w nasze oferty. W związku z tym wymagają one odrębnego zgłoszenia.

Czy można zawiesić abonament?

Aby zawiesić abonament, skontaktuj się z obsługą klienta.

Jak zakończyć abonament?

Jeżeli chcesz zakończyć abonament, wystarczy nie odnawiać bieżącej oferty.

Czy udostępniacie muzykę?

Utwory są bezpłatnie dostępne dla wszystkich użytkowników w bibliotece multimedialnej, regularnie aktualizowanej. Obecnie do dyspozycji jest około 3 000 utworów z różnych gatunków muzycznych. Wszystkie te utwory również podlegają przepisom o prawie autorskim.

Czy udostępniacie rubryki?

W zależności od wybranej oferty abonamentowej otrzymujesz 6 lub 16 rubryk gratis. Rubryki przygotowują zawodowi dziennikarze i wszystkie są aktualizowane automatycznie. Abonenci usługi streamingu radiowego na żywo będą mogli korzystać z tych rubryk wyłącznie przez serwer FTP.

Jaka jest różnica między ofertą na żywo a ofertą na żywo z playlistami?

Oferta abonamentowa umożliwiająca wyłącznie prowadzenie audycji na żywo jest przeznaczona dla stacji FM, które chcą nadawać także w internecie, oraz dla tych, którzy nie chcą nadawać przez całą dobę. Oferta na żywo z playlistami pozwala wejść na antenę na żywo, ale też tworzyć playlisty muzyczne lub podcasty ze swoich audycji i dzięki temu zapewnić słuchaczom ciągłą ramówkę.

Co się stanie w razie przekroczenia liczby słuchaczy?

Łączna liczba słuchaczy w miesiącu jest nieograniczona we wszystkich ofertach. Nie należy jednak przekraczać szczytowej liczby słuchaczy przypisanej do Twojej oferty. Po osiągnięciu tego progu kolejny słuchacz nie będzie mógł włączyć radia.

Czym jest przestrzeń dyskowa?

Przestrzeń dyskowa to miejsce, w które wysyłasz i w którym przechowujesz pliki mp3 wykorzystywane do tworzenia playlist i ramówek. Jej wielkość zależy od wybranej oferty abonamentowej.

Co się dzieje, gdy osiągnę limit przestrzeni w mojej ofercie?

Po osiągnięciu limitu możesz zmienić ofertę abonamentową na taką, która daje więcej miejsca. Jeżeli potrzebujesz porady przy wyborze, skontaktuj się z obsługą klienta.

Jaka jest częstotliwość wystawiania faktur?

Możesz wybrać fakturowanie miesięczne, co 3 miesiące, co 6 miesięcy lub raz w roku. Wszystko zależy od wyboru dokonanego przy zakupie abonamentu.

Chcę zobaczyć szczegóły mojego rozliczenia, jak to zrobić?

Wszystkie faktury są dostępne w Twoim panelu użytkownika: wejdź do Managera, w sekcję "Moje konto", a następnie "Faktury".

Jakie formy płatności są akceptowane?

Akceptujemy kartę płatniczą przy szybkiej płatności online, przelew bankowy, przekaz administracyjny oraz czek.

Czym jest serwer radiowy?

Serwer radiowy to system, który pozwala nadawać Twoje radio w internecie. Każdy serwer jest zabezpieczony i współdzielony przez użytkowników Vestaradio, chyba że zdecydujesz się na prywatny serwer dla swojego radia internetowego.

Czy potrzebuję internetu, aby nadawać radio?

Połączenie z internetem jest niezbędne do tworzenia i programowania playlist. Po zaprogramowaniu połączenie nie jest już potrzebne, z wyjątkiem wejść na żywo.

Czy komputer musi być stale włączony, aby nadawać radio?

Jeżeli nadajesz swoje radio internetowe na podstawie zaprogramowanych playlist, a nie na żywo, komputer nie musi być stale włączony.

Czym jest kodowanie?

Jakość kodowania, wyrażona w kbps, odpowiada jakości odtwarzania dźwięku nadawanego przez Twoje radio internetowe. Wpływa oczywiście na wykorzystywane pasmo, które w Vestaradio jest nieograniczone.

Mój serwer jest zatrzymany, co zrobić?

Możesz go ponownie uruchomić, klikając "Start" u góry Managera (panelu klienta).

Moja playlista jest zatrzymana, co zrobić?

Zacznij od ponownego uruchomienia playlisty, klikając "Start" u góry Managera (panelu klienta). Następnie sprawdź, dlaczego playlista się zatrzymała. Playlista przerywa się z 3 powodów. 1- zawiera plik MP3 inny niż 44,100 Hz, 2- w Twojej ramówce są puste przedziały godzinowe, 3- pliki MP3 zostały usunięte z przestrzeni dyskowej, a playlista nie została odświeżona.

Czy strumień radiowy jest stabilny?

Infrastruktura techniczna Vestaradio jest zaprojektowana tak, aby zapewnić stabilny i nieprzerwany strumień radiowy.

Jak słuchacze mogą słuchać mojego radia?

Słuchacze mogą słuchać radia na Twojej stronie radiowej lub przez Twój player. Możesz również przekazać skrypt playera partnerom, aby wyświetlali go na swojej stronie internetowej lub na blogu. Możesz też zarejestrować się w katalogach radiów internetowych. (link do webradio media)

Jak umieścić radio na mojej stronie internetowej?

W Managerze, w sekcji Player, dostępny jest skrypt do eksportu. Po osadzeniu go w kodzie strony internetowej Twojego radia, uzyskasz dostęp do wszystkich funkcji playera i będziesz mógł personalizować go z poziomu Managera. Jeżeli korzystasz ze strony radiowej Monsiteradio.com, wystarczy aktywować player radiowy i uzupełnić dane.

Jak umieścić radio na stronie lub blogu partnera?

Zasada jest ta sama, co na Twojej stronie internetowej: wystarczy przekazać partnerowi kopię skryptu do eksportu. Wprowadzane przez Ciebie zmiany będą automatycznie aktualizowane na wszystkich stronach.

Czy mogę skontaktować się telefonicznie?

Numer telefonu Vestaradio to +33 7 44 97 23 53. Jeżeli trafisz na automatyczną sekretarkę, zostaw wiadomość ze swoim identyfikatorem Vestaradio zaczynającym się od "Vesta-" oraz numerem telefonu, abyśmy mogli oddzwonić.

Czy mogę skontaktować się mailowo?

Wysyłaj e-maile na adres support@vestaradio.com

Czy mogę skontaktować się przez komunikator?

Dodaj naszą obsługę klienta na Facebooku Vestaradio

Jaki jest najskuteczniejszy sposób kontaktu?

Jeżeli jesteś już klientem, napisz przez Messenger, e-mailem albo przez system wiadomości w Managerze. Jeżeli jeszcze nie jesteś klientem, wybierz raczej telefon lub e-mail.

Czym jest strona radia?

Strona radia to witryna internetowa poświęcona Twojemu radiu.

Czym jest Monsiteradio?

Monsiteradio to system, który pozwala w prosty sposób stworzyć i spersonalizować stronę internetową dla Twojego radia z Vestaradio. Monsiteradio odpowiada opcji strony radiowej, wliczonej w niektóre oferty lub dostępnej za 12 € miesięcznie.

Czym jest ministrona?

To podstawowa strona, dzięki której masz adres URL do nadawania swojego radia i możesz przekazać link swoim słuchaczom.

Czy stronę radia można spersonalizować?

Strona radiowa Monsiteradio jest w pełni konfigurowalna - wystarczy włączać, wyłączać lub personalizować dostępne moduły. Panel użytkownika pozwala natychmiast podejrzeć wprowadzone zmiany.

Czym jest aplikacja radiowa?

Twoja aplikacja radiowa pozwala słuchaczom słuchać radia na smartfonie przez internet, jednocześnie korzystając z telefonu. Aplikacje są dostępne w iTunes i Google Play, na iPhone'a i Androida.

Czy mogę zmodyfikować swoją aplikację?

Aby zmienić aplikację radiową po jej zatwierdzeniu, należy zwrócić się do obsługi klienta Vestaradio, ponieważ na razie mogą to zrobić wyłącznie technicy.

Czy muszę sam publikować aplikację?

Zespół Vestaradio zajmuje się publikacją Twojej aplikacji radiowej w iTunes i Google Play, a także jej aktualizacjami.

Zgodność aplikacji

Mobilne aplikacje radiowe są zgodne z tabletami i smartfonami z Androidem oraz z iPhone'ami.

Co zrobić, aby korzystać z Vestalive?

Zacznij od pobrania i zainstalowania Vestalive oraz powiązanych plików. Zachowaj kolejność kroków opisaną w Managerze w sekcji "Prowadzenie audycji na żywo".

Jak wejść na antenę na żywo?

Na swoim radiu internetowym możesz wejść na żywo za pomocą różnych programów, w tym Vestalive. Jeżeli korzystasz z Vestalive, wystarczy kliknąć "Rozpocznij audycję na żywo" w programie. Wszystko konfiguruje się automatycznie. Jeżeli używasz do wejść na żywo innego programu niż Vestalive, musisz zalogować się w nim przy użyciu danych Shoutcast otrzymanych e-mailem, a następnie wyłączyć playlistę.

Jak zakończyć audycję na żywo?

Tak samo, jednym kliknięciem w Vestalive możesz zakończyć audycję na żywo, a Twoja ramówka automatycznie wróci do nadawania. Jeżeli korzystasz z innego programu, po jego wyłączeniu trzeba ponownie uruchomić playlistę.

Czy moja oferta obsługuje audycje na żywo?

Wszystkie oferty pozwalają wejść na żywo w Twoim radiu internetowym. W zależności od opcji zawartych w abonamencie masz lub nie masz dostępu do programu Vestalive.

Czy Vestalive działa na Macu?

Vestalive na razie nie jest zgodny z systemem Mac.

Czy połączenia w Vestalive są bezpłatne?

Bezpłatne są wyłącznie połączenia na numery stacjonarne w 40 krajach obsługiwanych przez Vestalive. Możesz natomiast bezpłatnie odbierać połączenia na numerze telefonu dostarczonym wraz z programem do audycji na żywo. Koszt połączenia dla Twoich słuchaczy odpowiada cenie rozmowy na francuski numer stacjonarny. Innymi słowy, dla wszystkich osób z abonamentem bez limitu jest to bezpłatne.

Czy muszę korzystać z Vestalive?

Możesz swobodnie korzystać z dowolnego programu do audycji na żywo, który Ci odpowiada.