FAQ

Qu'est-ce que le Manager ?

Le Manager est votre espace client : c'est la boite à outils de votre radio. C'est ici que tout se passe et tout s'administre.


J'ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

Cliquez sur mot de passe oublié en haut à droite du site internet. Vous recevrez un e-mail vous expliquant la démarche à suivre.


Mes identifiants ne fonctionnent pas, comment faire ?

Vérifiez bien que vous avez bien fait un copier-coller sans inclure d'espace ni avant ni après vos identifiants et qu'ils correspondent à ce que vous souhaitez utiliser : Vesta-0000 pour accéder au Manager et Vestalive-0000-0000 pour accéder au logiciel de direct. Contactez le service client si vous rencontrez encore des difficultés.


Y-a-t-il un engagement minimum ?

Chez Vestaradio, vous êtes engagé en fonction du nombre de mois auxquels vous souscrivez. Par exemple, vous pouvez souscrire à 1 mois, 3 mois, 6 mois ou 1 an.


Comment modifier mon offre ?

Pour modifier votre offre de webradio. A partir de 6 jours avant la fin de votre abonnement, connectez-vous sur votre espace client dans le Manager dans Mon compte / Webradio / Changer d'offre. Si votre abonnement arrive à échéance dans plus de 6 jours, contactez le service client. Si vous souhaitez changer avant, contactez le service client qui vous donnera la démarche à suivre.


Comment ajouter une option ?

Connectez vous au Manager dans l'espace "Mon compte" puis dans "Ajouter une option". Sélectionnez l'option qui vous intéresse. Un calcul au pro-rata du temps restant avant le renouvellement suivant sera appliqué pour le calcul du coût de l'option.


Comment supprimer une option ?

Lors de votre renouvellement, ne sélectionnez pas l'option que vous ne souhaitez plus utiliser. Elle sera automatiquement retirée.


Quel est le délais de livraison de ma webradio ?

Une fois votre paiement validé, votre radio est immédiatement disponible. Si vous régler par carte bancaire, c'est instantané. Si vous réglez par chèque ou par virement, envoyez la preuve au service client par mail afin d'activer votre radio l'adresse suivante : support@vestaradio.com


Les droits d'auteurs sont-ils inclus ?

La diffusion d'une radio sur internet implique le règlement de droits SACEM, SPPF et SCCP. Aucun de ces droits n'est inclus dans nos offres. Par conséquent, ils doivent faire l'objet d'une déclaration séparée.


Est-il possible de suspendre son abonnement ?

Pour suspendre votre abonnement, veuillez contacter le service client.


Comment mettre fin à mon abonnement ?

Si vous souhaitez à mettre fin à votre abonnement, il vous suffit de ne pas renouveler l'offre en cours.


Est-ce que vous proposez des musiques ?

Des titres sont disponibles gratuitement pour tous les utilisateurs dans une bibliothèque multimédia, mise à jour régulièrement. Actuellement environ 3 000 titres de différents genre musicaux sont à votre disposition. Tous ces titres sont également soumis à la législation sur les droits d'auteurs.


Est-ce que vous proposez des chroniques ?

En fonction de l'offre d'abonnement que vous choisissez vous disposez de 6 ou 16 chroniques offertes. Les chroniques sont réalisées par des journalistes professionnels et sont toutes mises à jour automatiquement. Les abonnés au service de streaming radio en direct uniquement pourront utiliser ces chroniques via un serveur FTP.


Quelle est la différence entre une offre direct et une offre direct et playlist ?

Une offre d'abonnement avec uniquement la possibilité de faire du direct est adaptée pour les radios FM qui souhaitent aussi diffuser sur internet et pour ceux qui ne souhaitent pas diffuser 24h/24. L'offre direct et playlist vous permet de prendre le direct mais aussi de composer des playlists musicales ou de podcasts de vos émissions et ainsi de proposer une programmation en continu à vos auditeurs.


Que se passe-t-il en cas de dépassement du nombre d'auditeurs ?

Le nombre d'auditeurs total sur le mois est illimité pour toutes les offres. Cependant un pic d'auditeurs en fonction de votre offre ne devrait pas être dépassé. Si vous atteignez ce pic, l'auditeur suivant ne pourra pas écouter la radio.


Qu'est-ce que l'espace de stockage ?

L'espace de stockage est l'endroit où vous envoyez et stockez les mp3 pour la création de vos playlists et de vos programmations. Il est variable en fonction de votre offre d'abonnement.


Qu'est-ce qu'il se passe quand j'ai atteint la limite de stockage de mon offre ?

Quand la limite est atteinte vous pouvez changer votre offre d'abonnement pour une autre proposant plus de stockage. Si vous avez besoin de conseils pour choisir, contactez le service client.


Quelle est la périodicité de facturation prévue ?

Vous avez le choix entre une facturation mensuelle, tous les 3 mois, 6 mois ou 1 an. Tout dépend de votre choix au moment de vous abonner.


Je souhaite accéder au détail de ma facturation, comment faire ?

Toutes vos factures sont disponibles dans votre interface utilisateur : rendez-vous sur votre Manager, dans "Mon compte" et "Facture".


Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les moyens de paiements acceptés sont la carte bancaire pour un paiement en ligne rapide, le virement bancaire, le mandat administratif et le chèque.


Qu'est ce qu'un serveur radio ?

Un serveur radio est le système qui vous permet de diffuser votre radio du internet. Chaque serveur est sécurisé et partagé entre les utilisateurs de Vestaradio sauf pour l'offre Kriti qui comprend un serveur privé pour votre webradio.


Ai-je besoin d'internet pour diffuser ma radio ?

Une connexion internet est nécessaire pour créer et programmer vos playlists. Une fois programmée la connexion n'est plus nécessaire excepté pour prendre le direct.


Ai-je besoin d'un ordinateur allumé en continu pour diffuser ma radio ?

Si vous diffusez votre webradio en programmant vos playlists et non en direct, vous n'avez pas besoin d'un ordinateur allumé en continu.


Qu'est-ce que l'encodage ?

La qualité d'encodage, exprimée en Kbps représente la qualité de reproduction du son diffusé sur votre webradio. Evidemment il influe sur la bande passante utilisée qui est illimitée chez Vestaradio.


Mon serveur est arrêté, que dois-je faire ?

Vous pouvez le redémarrer en cliquant sur "Démarrer" en haut de votre Manager (espace client).


Ma playlist est arrêtée, que dois-je faire ?

Commencez par redémarrer votre playlist en cliquant sur "Démarrer" en haut de votre Manager (espace client). Ensuite vérifiez pourquoi votre playlist s'est arrêtée. Une playlist se coupe pour 3 raisons. 1- elle contient un MP3 qui n'est pas en 44,100 Hz, 2- votre programmation laisse des tranches horaires vides, 3- des fichiers MP3 sont supprimés de votre espace de stockage et votre playlist n'a pas été réactualisée.


Le flux radio est-il stable ?

L'infrastructure technique de Vestaradio conçue pour offrir un flux radio stable et sans coupure.


Comment les auditeurs peuvent écouter ma radio ?

Les auditeurs peuvent écouter la radio sur votre site radio ou via votre player. Vous pouvez également fournie le script de votre player à vos partenaires pour qu'ils puissent l'afficher sur leur site internet ou leur blog. Enfin, vous pouvez vous inscrire sur des annuaires de webradio. (lien vers webradio média)


Comment mettre ma radio sur mon site internet ?

Dans votre Manager dans l'espace Player, un script exportable est à votre disposition. En l'intégrant au script du site internet de votre radio, vous disposerez de toutes les fonctionnalités du player et pourrez le personnaliser depuis votre Manager. Si vous utilisez un site radio Monsiteradio.com il suffit d'activer le player radio et compléter les données.


Comment mettre ma radio sur un site ou un blog partenaire ?

Même principe que sur votre site internet : il suffit de fournir la copie du script exportable à votre partenaire. Lorsque vous ferez des modifications, elles seront automatiquement mises à jour sur tous les sites.


Puis-je vous contacter par téléphone ?

Le numéro de téléphone Vestaradio est le 0811 690 046. Il est facturé au prix d'un appel local, veuillez consulter votre opérateur téléphonique pour en savoir plus. Si vous tombez sur le répondeur, merci de laisser un message avec votre identifiant Vestaradio commençant par "Vesta-" ainsi que votre numéro de téléphone pour être rappelé.


Puis-je vous contacter par mail ?

Envoyez-nous vos e-mails à l'adresse support@vestaradio.com


Puis-je vous contacter par messagerie instantanée ?

Ajoutez notre service client sur Skype. Notre identifiant : Vestaradio


Quel est le moyen le plus efficace pour vous contacter ?

Si vous êtes déjà client, contactez via Skype, par e-mail ou via le système de messagerie du Manager. Si vous n'êtes pas encore client, optez davantage pour le téléphone et les e-mails.


Qu'est-ce qu'un site radio ?

Un site radio est le site internet dédié à votre radio.


Qu'est ce que Monsiteradio ?

Monsiteradio est le système qui vous permet de créer et personnaliser simplement un site internet pour votre radio avec Vestaradio. Monsiteradio correspond à l'option site radio, incluse dans certaines offres ou est disponible pour 12 € par mois.


Qu'est ce qu'un minisite ?

C'est un site basique qui vous permet d'avoir une url pour diffuser votre radio et transmettre un lien à vos auditeurs.


Peut-on personnaliser son site radio ?

Le site radio de Monsiteradio est intégralement personnalisable, simplement en activant, désactivant ou personnalisant les modules disponibles. Votre interface utilisateur vous permet de visualiser instantanéement vos modifications.


Qu'est-ce qu'une application radio ?

Une application radio permet à vos auditeurs d'écouter la radio sur leur smartphone grâce à internet, tout encontinuant à se servir de leur téléphone. Elles sont disponibles sur Itunes et Google Play pour IPhone et Androïd.


Puis-je modifier mon application ?

Pour modifier votre application radio après validation, il faut vous adresser au service client Vestaradio car seuls les techniciens sont habilités à le faire, pour le moment.


Dois-je publier moi-même l'application ?

L'équipe de Vestaradio prend en charge la publication de votre application radio sur Itunes et Google Play, tout comme les mises à jour.


Compatibilité des applications

Les applications mobiles radio sont compatibles avec les tablettes et smartphones Android ainsi que les IPhones.


Que dois-je faire pour utiliser Vestalive ?

Commencez par télécharger et installer Vestalive ainsi que les fichiers liés. Veuillez à bien respecter l'ordre des étapes expliqué dans votre Manager à la rubrique "Prendre le direct".


Comment prendre le direct ?

Vous pouvez prendre le direct sur votre webradio avec plusieurs logiciel de direct, dont Vestalive. Si vous utilisez Vestalive il suffit de "Démarrer le direct" avec le logiciel. Tout est automatiquement configuré. Si vous utilisez un autre logiciel de direct que Vestalive pour prendre le direct sur votre radio vous devez vous connecter à votre logiciel avec les identifiants Shoutcast reçus par e-mail puis couper votre playlist.


Comment arrêter le direct ?

De la même façon en un clic sur Vestalive vous pouvez arrêter le direct, votre programmation reprendra automatiquement son cours. Si vous utilisez un autre logiciel de direct il faudra relancer votre playlist après avoir coupé votre logiciel.


Mon offre est-elle compatible avec le direct ?

Toutes les offres permettent la prise de direct sur votre webradio. Selon les options incluses dans votre offre d'abonnement vous disposez ou non du logiciel de direct Vestalive.


Est-ce que Vestalive fonctionne avec Mac ?

Vestalive n'est pas compatible avec Mac pour le moment.


Les appels avec Vestalive sont-ils gratuits ?

Seuls les numéros de téléphone fixes vers 40 destinations sont gratuits avec Vestalive. En revanche vous pouvez recevoir des appels gratuitement sur votre numéro de téléphone fourni avec le logiciel de direct. Le coût d'appel pour vos auditeurs correspond au prix d'une communication vers un fixe français. Autrement dit pour tous ceux qui utilisent des forfaits illimités, c'est gratuit.


Est-ce que je suis obligé d'utiliser Vestalive ?

Vous êtes libre d'utiliser le logiciel de direct qui vous convient.


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