F.A.Q

Che cos'è il Manager?

Il Manager è la vostra area clienti: è la cassetta degli attrezzi della vostra radio. È qui che succede tutto e che si amministra tutto.

Ho perso la password, cosa devo fare?

Cliccate su password dimenticata in alto a destra del sito internet. Riceverete un'e-mail con la procedura da seguire.

Le mie credenziali non funzionano, cosa devo fare?

Verificate di aver fatto un copia-incolla senza includere spazi né prima né dopo le credenziali e che corrispondano a quelle che volete utilizzare: Vesta-0000 per accedere al Manager e Vestalive-0000-0000 per accedere al software per la diretta. Contattate il servizio clienti se riscontrate ancora difficoltà.

Esiste un vincolo minimo?

Con Vestaradio il vincolo dipende dal numero di mesi che sottoscrivete. Ad esempio, potete sottoscrivere 1 mese, 3 mesi, 6 mesi o 1 anno.

Come posso modificare la mia offerta?

Per modificare la vostra offerta di webradio: a partire da 6 giorni prima della scadenza dell'abbonamento, accedete alla vostra area clienti nel Manager, in Il mio account / Webradio / Cambia offerta. Se il vostro abbonamento scade tra più di 6 giorni, contattate il servizio clienti. Se desiderate cambiare prima, contattate il servizio clienti, che vi indicherà la procedura da seguire.

Come posso aggiungere un'opzione?

Accedete al Manager nell'area "Il mio account" e poi in "Aggiungi un'opzione". Selezionate l'opzione che vi interessa. Per il calcolo del costo dell'opzione verrà applicato un calcolo pro rata in base al tempo che manca al rinnovo successivo.

Come posso eliminare un'opzione?

Al momento del rinnovo, non selezionate l'opzione che non volete più utilizzare. Verrà rimossa automaticamente.

Quali sono i tempi di attivazione della mia webradio?

Una volta convalidato il pagamento, la vostra radio è immediatamente disponibile. Se pagate con carta di credito è istantaneo. Se pagate con assegno o bonifico, inviate la prova al servizio clienti via e-mail per attivare la vostra radio, al seguente indirizzo: support@vestaradio.com

I diritti d'autore sono inclusi?

La diffusione di una radio su internet comporta il pagamento dei diritti SACEM, SPPF e SCCP. Nessuno di questi diritti è incluso nelle nostre offerte. Devono quindi essere oggetto di una dichiarazione separata.

È possibile sospendere l'abbonamento?

Per sospendere il vostro abbonamento, contattate il servizio clienti.

Come posso disdire il mio abbonamento?

Se desiderate disdire il vostro abbonamento, è sufficiente non rinnovare l'offerta in corso.

Mettete a disposizione della musica?

Alcuni brani sono disponibili gratuitamente per tutti gli utenti in una libreria multimediale, aggiornata regolarmente. Attualmente sono a vostra disposizione circa 3 000 brani di diversi generi musicali. Anche tutti questi brani sono soggetti alla normativa sui diritti d'autore.

Mettete a disposizione delle rubriche?

In base all'offerta di abbonamento che scegliete avete a disposizione 6 o 16 rubriche in omaggio. Le rubriche sono realizzate da giornalisti professionisti e vengono tutte aggiornate automaticamente. Chi è abbonato al solo servizio di streaming radio in diretta potrà utilizzare queste rubriche tramite un server FTP.

Qual è la differenza tra un'offerta diretta e un'offerta diretta e playlist?

Un'offerta di abbonamento con la sola possibilità di andare in diretta è adatta alle radio FM che vogliono trasmettere anche su internet e a chi non desidera trasmettere 24 ore su 24. L'offerta diretta e playlist vi permette di andare in diretta ma anche di comporre playlist musicali o podcast delle vostre trasmissioni e di offrire così una programmazione continua ai vostri ascoltatori.

Che cosa succede se supero il numero di ascoltatori?

Il numero totale di ascoltatori nel mese è illimitato per tutte le offerte. Non si dovrebbe però superare un picco di ascoltatori che varia in base alla vostra offerta. Se raggiungete questo picco, l'ascoltatore successivo non potrà ascoltare la radio.

Che cos'è lo spazio di archiviazione?

Lo spazio di archiviazione è il luogo in cui caricate e conservate gli mp3 per la creazione delle vostre playlist e delle vostre programmazioni. Varia in base alla vostra offerta di abbonamento.

Che cosa succede quando raggiungo il limite di archiviazione della mia offerta?

Quando il limite viene raggiunto potete passare a un'altra offerta di abbonamento che propone più spazio. Se avete bisogno di consigli per scegliere, contattate il servizio clienti.

Qual è la periodicità di fatturazione prevista?

Potete scegliere tra una fatturazione mensile, ogni 3 mesi, ogni 6 mesi o 1 anno. Tutto dipende dalla scelta fatta al momento della sottoscrizione.

Vorrei consultare il dettaglio della mia fatturazione, come faccio?

Tutte le vostre fatture sono disponibili nella vostra interfaccia utente: andate nel Manager, in "Il mio account" e "Fatture".

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

I metodi di pagamento accettati sono la carta di credito per un pagamento online rapido, il bonifico bancario, il mandato amministrativo e l'assegno.

Che cos'è un server radio?

Un server radio è il sistema che vi permette di trasmettere la vostra radio su internet. Ogni server è protetto e condiviso tra gli utenti di Vestaradio, a meno che non desideriate un server privato per la vostra webradio.

Ho bisogno di internet per trasmettere la mia radio?

Una connessione internet è necessaria per creare e programmare le vostre playlist. Una volta programmate, la connessione non è più necessaria, tranne che per andare in diretta.

Ho bisogno di un computer sempre acceso per trasmettere la mia radio?

Se trasmettete la vostra webradio programmando le playlist e non in diretta, non avete bisogno di un computer sempre acceso.

Che cos'è la codifica?

La qualità di codifica, espressa in Kbps, rappresenta la qualità di riproduzione del suono trasmesso sulla vostra webradio. Naturalmente incide sulla banda utilizzata, che con Vestaradio è illimitata.

Il mio server è fermo, cosa devo fare?

Potete riavviarlo cliccando su "Avvia" in alto nel vostro Manager (area clienti).

La mia playlist è ferma, cosa devo fare?

Iniziate riavviando la playlist cliccando su "Avvia" in alto nel vostro Manager (area clienti). Poi verificate perché la playlist si è fermata. Una playlist si interrompe per 3 motivi. 1- contiene un MP3 che non è a 44,100 Hz, 2- la vostra programmazione lascia delle fasce orarie vuote, 3- alcuni file MP3 sono stati eliminati dal vostro spazio di archiviazione e la playlist non è stata aggiornata.

Il flusso radio è stabile?

L'infrastruttura tecnica di Vestaradio è progettata per garantire un flusso radio stabile e senza interruzioni.

Come possono ascoltare la mia radio gli ascoltatori?

Gli ascoltatori possono ascoltare la radio sul vostro sito radio o tramite il vostro player. Potete anche fornire lo script del player ai vostri partner, perché lo mostrino sul loro sito internet o sul loro blog. Infine potete iscrivervi alle directory di webradio. (link verso webradio media)

Come metto la mia radio sul mio sito internet?

Nel vostro Manager, nell'area Player, è disponibile uno script esportabile. Integrandolo nello script del sito internet della vostra radio, avrete a disposizione tutte le funzionalità del player e potrete personalizzarlo dal vostro Manager. Se utilizzate un sito radio Monsiteradio.com è sufficiente attivare il player radio e compilare i dati.

Come metto la mia radio su un sito o un blog partner?

Stesso principio del vostro sito internet: basta fornire una copia dello script esportabile al vostro partner. Quando apporterete delle modifiche, verranno aggiornate automaticamente su tutti i siti.

Posso contattarvi per telefono?

Il numero di telefono Vestaradio è +33 7 44 97 23 53. Se risponde la segreteria, lasciate un messaggio con il vostro identificativo Vestaradio, che inizia con "Vesta-", e il vostro numero di telefono per essere richiamati.

Posso contattarvi via e-mail?

Inviateci le vostre e-mail all'indirizzo support@vestaradio.com

Posso contattarvi tramite messaggistica istantanea?

Aggiungete il nostro servizio clienti su Facebook Vestaradio

Qual è il modo più efficace per contattarvi?

Se siete già clienti, contattateci via Messenger, per e-mail o tramite il sistema di messaggistica del Manager. Se non siete ancora clienti, meglio il telefono e le e-mail.

Che cos'è un sito radio?

Un sito radio è il sito internet dedicato alla vostra radio.

Che cos'è Monsiteradio?

Monsiteradio è il sistema che vi permette di creare e personalizzare in modo semplice un sito internet per la vostra radio con Vestaradio. Monsiteradio corrisponde all'opzione sito radio, inclusa in alcune offerte oppure disponibile a 12 € al mese.

Che cos'è un minisito?

È un sito essenziale che vi permette di avere un url per trasmettere la vostra radio e inviare un link ai vostri ascoltatori.

Si può personalizzare il proprio sito radio?

Il sito radio di Monsiteradio è interamente personalizzabile, semplicemente attivando, disattivando o personalizzando i moduli disponibili. La vostra interfaccia utente vi permette di visualizzare istantaneamente le modifiche.

Che cos'è un'app radio?

Una app radio permette ai vostri ascoltatori di ascoltare la radio sullo smartphone tramite internet, continuando a usare il telefono. Sono disponibili su iTunes e Google Play per iPhone e Android.

Posso modificare la mia app?

Per modificare la vostra app radio dopo la convalida dovete rivolgervi al servizio clienti Vestaradio: al momento solo i tecnici sono autorizzati a farlo.

Devo pubblicare io stesso l'app?

Il team di Vestaradio si occupa della pubblicazione della vostra app radio su iTunes e Google Play, così come degli aggiornamenti.

Compatibilità delle app

Le app mobili radio sono compatibili con i tablet e gli smartphone Android e con gli iPhone.

Cosa devo fare per utilizzare Vestalive?

Iniziate scaricando e installando Vestalive e i file collegati. Rispettate l'ordine dei passaggi indicato nel vostro Manager alla voce "Andare in diretta".

Come si va in diretta?

Potete andare in diretta sulla vostra webradio con diversi software per la diretta, tra cui Vestalive. Se utilizzate Vestalive è sufficiente cliccare su "Avvia la diretta" nel software. Tutto viene configurato automaticamente. Se per andare in diretta sulla vostra radio utilizzate un software diverso da Vestalive, dovete collegarvi al vostro software con le credenziali Shoutcast ricevute via e-mail e poi interrompere la playlist.

Come si interrompe la diretta?

Allo stesso modo, con un clic su Vestalive potete interrompere la diretta e la vostra programmazione riprenderà automaticamente. Se utilizzate un altro software per la diretta dovrete riavviare la playlist dopo aver chiuso il software.

La mia offerta è compatibile con la diretta?

Tutte le offerte permettono di andare in diretta sulla vostra webradio. A seconda delle opzioni incluse nella vostra offerta di abbonamento avete o meno a disposizione il software per la diretta Vestalive.

Vestalive funziona con Mac?

Al momento Vestalive non è compatibile con Mac.

Le chiamate con Vestalive sono gratuite?

Solo i numeri di telefono fissi verso 40 destinazioni sono gratuiti con Vestalive. Potete invece ricevere chiamate gratuitamente sul numero di telefono fornito con il software per la diretta. Il costo della chiamata per i vostri ascoltatori corrisponde al prezzo di una chiamata verso un fisso francese. In altre parole, per tutti quelli che hanno un piano illimitato è gratis.

Sono obbligato a usare Vestalive?

Siete liberi di utilizzare il software per la diretta che preferite.